ნებისმიერი სასტუმროს სავიზიტო ბარათი არის მისი მიღება, ე.წ. მომსახურება, რომელიც ეხება სტუმრების შეხვედრას და განთავსებას, აგრეთვე ადმინისტრაციული ფუნქციების შესრულებას სასტუმროში.
სინამდვილეში, უფრო სწორია თქვა არა”მიღება”, არამედ ლობირება, ანუ. მიღება, რომელიც მდებარეობს სასტუმროს ფოიეში. უბრალოდ მიღება შესაძლებელია ყველა სართულზე, მაგრამ ამის ნახვა მხოლოდ დიდ მდიდრულ სასტუმროებშია შესაძლებელი.
ლობის აღდგენის ფუნქციები
ლობის რეცეპცია ნამდვილად ტურისტის დამხმარეა. ალბათ ეს ერთადერთი ადგილია სასტუმროში, სადაც სტუმრის (და არამარტო) ნებისმიერი კითხვით დაკავშირება შეგიძლიათ დღის ნებისმიერ მონაკვეთში. ხშირად, საზრიანი მოგზაურები მიმღებ პერსონალს სახელმძღვანელოდ იყენებენ, რადგან მათ, სხვაზე მეტად, აქვთ ინფორმაცია მასპინძელი ქვეყნის, სატრანსპორტო მარშრუტების, ადგილობრივ მოსახლეობასთან დაკავშირების მისაღები გზებისა და მიმდებარე ატრაქციონების შესახებ.
ყველაზე ხშირად, მიღება დაკომპლექტებულია ახალგაზრდა გოგოებით და მიმზიდველი გარეგნობის ადამიანით, რომლებიც რამდენიმე ენაზე საუბრობენ. ვინაიდან სტუმრების მიღება და რეგისტრაცია ხდება საათის განმავლობაში, მორიგეობები გრძელდება 8 ან 12 საათის განმავლობაში და ერთი საათის განმავლობაში ცვლა უნდა გადაიკვეთოს, რომ საქმეები გადავიდეს. ეს არის საერთაშორისო სტანდარტი.
ჩამოსული ტურისტების შეხვედრისა და დაბინავების ფუნქცია მთავარი არ არის მიღებაში, რადგან ბევრ სასტუმროს აქვს ცალკე განსახლების სერვისი, რომელიც პასუხისმგებელია ოთახის მარაგის შევსებაზე, მიღება ამ შემთხვევაში აკონტროლებს დაკავებული და თავისუფალი ოთახების თანაფარდობას., და ასევე აფიქსირებს და ხსნის ჯავშნებს. ისინი ასევე აწვდიან ინფორმაციას ტურისტულ ოპერატორებს ვაკანტური ოთახების შესახებ, რათა მათ შეძლონ გასაყიდად გამოტანა.
მიმღების მოვალეობებში შედის ადმინისტრაციული ფუნქციებიც. გარდა იმისა, რომ თანამშრომელი ვალდებულია მიიღოს ყველა მოთხოვნა საყოფაცხოვრებო საჭიროებების შესახებ სტუმრებისგან და დაარიგოს მათი შესრულება თანამშრომლებს შორის, მან ასევე უნდა შეასრულოს ადმინისტრაციული სამუშაოები. მაგალითად, სტუმრების მიგრაციის რეგისტრაციის განსახორციელებლად, მათთვის ფოსტის მიღება და გაგზავნა, დეპოზიტის ან ოთახის გასაღებების აღება, დამატებითი მომსახურების ფინანსური დოკუმენტების შედგენა.
სტუმართმოყვარეობა და სხვა
პასუხისმგებლობის თანამშრომელი ასევე პასუხისმგებელია სტუმრებთან ან მათ სტუმრებთან კონფლიქტის მოგვარებაზე. ამრიგად, ბევრ დაწესებულებაში წესი დგება: თუ სასტუმროს მენეჯერი იძულებულია ჩაერიოს დავაში, მიმღები პირი კარგავს პრემიის ნაწილს, რადგან ეს ნიშნავს, რომ იგი არ ასრულებდა თავის მოვალეობებს. არსებობს კიდევ ერთი წესი, თუ სტუმარი კვლავ დაბრუნდა სასტუმროში, ეს ნიშნავს, რომ მას მოეწონა, ე.ი. პასუხისმგებლობამ უზრუნველყო კომპანიის მუდმივი მომხმარებელი და უფლება აქვს მოითხოვოს მისი ანგარიშის პროცენტი (ე.ი. ბონუსი), რის გამოც თანამშრომლები ასე თავაზიანები არიან და ხშირად ასრულებენ მათთვის საერთოდ დამახასიათებელ დავალებებს. მაგალითად, ისინი ჩაანაცვლებენ სასტუმროს სახელმძღვანელოს, თუ იგი არ ასრულებს თავის მოვალეობებს, რა თქმა უნდა, თანამშრომელი ვერ მიგიყვანს პირამიდებსა თუ ძეგლებში, მაგრამ ის მოგაწვდით ამომწურავ ინფორმაციას.
ეს არის მიღება, რომელიც დროულად გაიღვიძებს, მოიწვევს ან ნახავს თქვენს სტუმრებს, მოაწყობს ბავშვთა დასვენებას, გამოიძახებს ტაქსის, შეუკვეთებს ბილეთს ფრენისთვის.
