ხშირად გვესმის სამწუხარო ამბები, რომ სხვა ტურისტული კომპანია გაკოტრდა, რის გამოც მომხმარებლები ტურის გარეშე იმყოფებოდნენ ან თუნდაც საზღვარგარეთ ბილეთებისა და სასტუმროების გარეშე. თუ ეს უსიამოვნო სიტუაცია დაგემართათ? ჩვენ არ ვაძლევთ რჩევას, თუ როგორ არ მოხვდეთ ტურისტული თაღლითობის სატყუარას ახლა. ჩვენი ექსპერტის რჩევა - ავიაბილეთის საძიებო სისტემა Aviasales.ru - განკუთვნილია მათთვის, ვინც უკვე იყიდა ტური და დატოვა საზღვარგარეთ.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
გაშალეთ ჩალები
ტურის ყიდვამდე იფიქრეთ ისეთ საშინელ მოვლენაზე, რომელიც შეიძლება მოგემართოთ. დაფიქრდით ყველა "უკან დახევაზე": პირველ რიგში, მოიმარაგეთ დამატებითი ფული ან ცალკე საბანკო ბარათი, სასწრაფო რეზერვი ფულით სასტუმროსთვის და ბილეთისთვის. მეორეც, თავად დაწერეთ ყველა საჭირო ტელეფონის ნომერი (საკონსულოები, უახლოესი სასტუმროები, ავიაკომპანიები) და ინტერნეტი, რომლის საშუალებითაც შეგიძლიათ შეიძინოთ საპასუხო ბილეთი რაც შეიძლება სწრაფად და იაფად ან დროულად დაჯავშნოთ სასტუმრო წინასწარ შეგიძლიათ დააზღვიოთ ავიაკომპანიაში დარეკვით და სასტუმროში ელ.წერილით გაგზავნით დაჯავშნის დადასტურების თხოვნით.
ნაბიჯი 2
დაუკავშირდით პასუხისმგებელ პირს
თუ ყველა ცუდი რამ უკვე მოხდა, თანმიმდევრობით დარეკეთ სააგენტოსა და ტუროპერატორთან. ფაქტია, რომ ეს არის სხვადასხვა ორგანიზაცია: ტუროპერატორი არის კომპანია, რომელიც ეწევა ტურის ჩამოყალიბებას და ტურისტული სააგენტო ყიდის მხოლოდ მზა ვაუჩერებს (ტურებს). მარცხი შეიძლება მომხდარიყო ნებისმიერ ეტაპზე. სააგენტოს შეეძლო არაკეთილსინდისიერად ემუშავა - ამ შემთხვევაში არსებობს ტურ-ოპერატორის დახმარების შანსი. ასე რომ, თუ სააგენტოდან ბილეთს ყიდულობთ, ითხოვეთ ოპერატორის სახელი.
სააგენტოს შეეძლო შეცდომა დაეშვა და ტური დაეწერა იმ ოპერატორთან, რომელსაც სირთულეები ჰქონდა. ამის შემდეგ არსებობს შესაძლებლობა, რომ სააგენტოს ჰყავდეს პროფესიონალები, რომლებიც დაგეხმარებიან.
და ბოლოს, უკიდურესი შემთხვევა - რუსეთის საელჩო უცხო ქვეყანაში. ასეთ სიტუაციებში ტურისტების დახმარება მათი ამოცანაა. თქვენი მობილური ოპერატორი SMS- ით გამოგიგზავნით საელჩოს ტელეფონის ნომერს, არ წაშალოთ იგი.
ნაბიჯი 3
გადაიხადე ტელეფონით
რთულ ვითარებაში, თქვენ მოგიწევთ უამრავი ზარის გაკეთება თქვენი მობილურიდან ან ინტერნეტში შესვლაც კი, რათა სიტუაცია "დალაგდეს". გაკოტრებული ტურისტული სააგენტოს წარმომადგენლები ხშირად წყვეტენ ზარებზე პასუხის გაცემას და ტურისტებს ნამდვილად სჭირდებათ რჩევა შემდგომი მოქმედებების შესახებ.
უპირველეს ყოვლისა, დააფინანსეთ თქვენი ანგარიში - მეგობრების დახმარებით ან კრედიტით.
ნაბიჯი 4
იპოვნეთ საკუთარი თავი საცხოვრებლად
შეიძლება მოხდეს ისე, რომ სასტუმრომ მოულოდნელად გითხრას, რომ თქვენი ოთახი არ არის გადახდილი. სამწუხაროდ, სასტუმროს საფასურის გადახდა თავად მოგიწევთ (ამა თუ იმ სხვა), ან სახლში დაბრუნება. ამასთან, ამ შემთხვევაში დარწმუნდით, რომ მიჰყევით ამ ნაბიჯებს: შეადგინეთ უარი აქტით გადაადგილებაზე (თვითონ მიუთითეთ შედგენის თარიღი და ადგილი, ხოლო ბოლოს თქვენი სრული სახელი, ტელეფონის ნომრები და პასპორტი) მონაცემები). იპოვნეთ მინიმუმ ორი მოწმე, სთხოვეთ ხელი მოაწერონ ამ აქტს და დატოვონ პასპორტის მონაცემები. მასპინძლის წარმომადგენელმა ასევე უნდა მოაწეროს ხელი.
შემდეგ იპოვნეთ სასტუმრო და შეეცადეთ დაისვენოთ მასში. მაგრამ შეაგროვეთ თქვენი ხარჯების მტკიცებულებები: სასტუმროს ნომრის გადახდა, ექსკურსიები, ტურისტულ სააგენტოში ზარები და ა.შ. გამგზავრებამდე სთხოვეთ სასტუმროს ქვითარი, რომელშიც მითითებული იქნება მისი სახელი, მისამართი, ოთახის ტარიფი. ასევე შეგიძლიათ ფოტოების და ვიდეოების გადაღება, გარემოს აღებისას, რაც ნათლად აჩვენებს თქვენს ადგილს. Რისთვის არის? დაბრუნებისთანავე თქვენ შეგეძლებათ თქვენს მიერ შეგროვებული მტკიცებულებების მიმაგრება თქვენს მოთხოვნაზე და გარანტირებული ხარჯების ანაზღაურება.
ნაბიჯი 5
ბილეთების დაბრუნება
დარეკეთ ავიაკომპანიაში, გარანტირებული გაქვთ თუ არა საპასუხო ბილეთი. თუ აეროპორტში რეგისტრაციის დროს გეუბნებიან "თქვენ არ ხართ მგზავრთა სიებში", ამის გაკეთება ისევ საჭიროა დაფიქსირდეს. ამისათვის სთხოვეთ თანამშრომელს გამშვები პუნქტით, რომ ბილეთზე აღნიშნოს ნიშანი, რომლითაც აღნიშნულია ბორტზე უარის თქმის მიზეზი.თუ დახლზე არ ეთანხმებით, შეგიძლიათ ასეთი ნიშანი აეროპორტის ადმინისტრაციაში გააკეთოთ. ასევე სასურველია შეადგინონ იგივე აქტი, რომელშიც აღწერილი იქნება მოვლენები აეროპორტში, როგორც სასტუმროში, მოწმეების ხელმოწერებით. განსაკუთრებით სასარგებლო იქნება, თუ გქონდათ ელექტრონული, არა ქაღალდის ბილეთი და დაამტკიცებთ, რომ ფრენა არ შედგა.
ახლა თქვენ წინაშე დგას ამოცანა, რაც შეიძლება იაფად დაბრუნდეთ სახლში. გამოიყენეთ სპეციალური საძიებო სისტემა, რომ იპოვოთ ყველაზე იაფი ბილეთი (მაგალითად, Aviasales.ru). ბილეთის ფასი კიდევ უფრო დაბალი რომ იყოს, შეგიძლიათ იხილოთ დამაკავშირებელი ფრენები (ყველაზე ხშირად ისინი ბევრად იაფია) ან შეთავაზებები იაფი ავიაკომპანიებისგან (დაბალი ხარჯები).
ნაბიჯი 6
ნუ დაივიწყებ მეგობრების შესახებ
"მაგრამ ვინ წავა ჩემთან აეროპორტში ღამით, თუ გროშის გარეშე გავფრინდები თუნდაც ავტობუსისთვის!" - ჩემი მეგობარი ნატაშა სევდიანად იღიმება ჰიპოთეტური მდგომარეობის შესახებ "ტურისტული სააგენტო ატყდა". "წავალ", - მშვიდად ვპასუხობ მას. რთულ ვითარებაში, თითოეულ თქვენგანს ნახავთ მეგობარს, რომელიც დაგეხმარებათ, თუ არა მთლიანად, თუნდაც რამით მაინც - ბარათში თანხის გადარიცხვა, მობილური ტელეფონის გადახდა და ტაქსიში შეხვედრა. არ შეგეშინდეთ უარის თქმისა და არ შეგეშინდეთ კითხვის. უფრო კარგი ხალხია, ვიდრე ფიქრობთ.
ნაბიჯი 7
თანხის დაბრუნება
სახლში დაბრუნებისას მოითხოვეთ წარუმატებელი ტურის კომპენსაცია. ზიანის ანაზღაურების მოთხოვნა შეიძლება წარედგინოს ტურისტულ სააგენტოს, ტურ ოპერატორს ან უშუალოდ სადაზღვევო კომპანიას, რომელიც ორგანიზაციის ფინანსური გარანტი იყო. ტურ ოპერატორისა და "მზღვეველის" შესახებ ყველა ინფორმაცია უნდა იყოს თქვენს კონტრაქტში, მათ შორის სახელი და მისამართი, ვინაიდან რუსეთის ტურისტული ტურები უნდა იყოს დაზღვეული.
თქვენ უნდა შეადგინოთ საჩივარი, მას დასჭირდება თქვენ მიერ შეგროვებული ყველა დოკუმენტი, ჩეკი და ქვითარი, რომლებიც აჩვენებს, რომ არ მიგიღიათ ხელშეკრულებით გარანტირებული მომსახურება, ან მიუღებელი ფორმით მიიღეთ. და ასევე - თქვენი პასპორტის ასლი და ხელშეკრულების ასლი, რომლის საფუძველზეც იყიდეთ ტური (ბოლოს და ბოლოს, იმის დასამტკიცებლად, რომ თქვენ რამე არ მოგაწოდეთ, უნდა დაადასტუროთ, რომ რამეს დაპირდით), ყველა დანართით - ჩვეულებრივ, ეს არის ჯავშნის ფურცელი და ინფორმაცია ტუროპერატორის შესახებ. ხელშეკრულებას ხელს უნდა აწერს კომპანიის დირექტორი, ხოლო თუ მას ხელს აწერს მენეჯერი ან სხვა თანამშრომელი, მაშინ უნდა გქონდეთ დირექტორის მინდობილობის ასლი, რომ გადაეცეთ მისი უფლებამოსილება ხელშეკრულების ხელმოსაწერად. ასევე, თქვენ უნდა გქონდეთ ტურისთვის თანხის გადახდის დამადასტურებელი დოკუმენტი: ჩეკი, ტურის ვაუჩერი ან ფულადი ქვითარი - ბოლო ორს უნდა ჰქონდეს კომპანიის მრგვალი ორიგინალი ბეჭედი. მაგრამ ბეჭედი "გადახდილი" აქ არ არის შესაფერისი - სასამართლომ შეიძლება უარი თქვას კომპენსაციაზე.
თუ ყველაფერი სწორად გაკეთდა, კანონის თანახმად "რუსეთის ფედერაციაში ტურისტული საქმიანობის საფუძვლების შესახებ", თქვენ თანხა უნდა დააბრუნოთ დოკუმენტების მიღებიდან 30 კალენდარული დღის განმავლობაში ან აღიაროთ საქმე, როგორც დაზღვეული.
ნაბიჯი 8
დროულად გამოდი დრო
თუ თქვენსმა ტუროპერატორმა შეწყვიტა მუშაობა, მაშინ უნდა შეეცადოთ იყოთ პირველი განმცხადებლები, რადგან პასუხისმგებლობის ლიმიტი შემოიფარგლება ათი მილიონი რუბლით. მაგრამ მსხვერპლი შეიძლება იყოს რამდენიმე ასეული, ან თუნდაც ათასობით, თუ დიდი კომპანია გაიფუჭა. ასევე სასურველია გაგზავნოთ დოკუმენტების დუბლიკატი შეტყობინებით ტუროპერატორისა და მზღვეველის იურიდიულ და საფოსტო მისამართზე.
თუმცა, ჩვენ კვლავ გულწრფელად ვიმედოვნებთ, რომ თქვენ არასოდეს დაგჭირდებათ ეს რჩევები!
