ფრენის გაუქმებისას თითოეულ მის მგზავრს აქვს გარკვეული უფლებები და ავიაკომპანია, რომელიც ფრენას ახდენს, იძენს პასუხისმგებლობას ამ უფლებების დასაკმაყოფილებლად. ეს ყველაფერი რეგულირდება ევროკავშირის 261 დირექტივით, რომელიც მიღებულია ევროპაში 2004 წელს.
გაუქმებული ფრენის მგზავრს უფლება აქვს უკან დაიბრუნოს ბილეთის თანხა, რომელზეც მან ფრენა ვერ შეძლო. თუ დაგეგმილი იყო ფრენების სერია, და ყველა ბილეთი შეიძინა ავიაკომპანიიდან, რომელმაც გააუქმა ფრენა, მაშინ ადამიანს აქვს უფლება მოითხოვოს კომპენსაცია დანარჩენი ფრენებისთვისაც, თუ ახლა მათ დრო არ აქვს. ასევე, მგზავრს შეუძლია მიიღოს უფასო ბილეთი ავიაკომპანიიდან გამგზავრების აეროპორტამდე.
თუ გაუქმებული ფრენის მგზავრი, როგორც ეს ხშირად ხდება, პირველ რიგში მნიშვნელოვანია დანიშნულების ადგილზე მისასვლელად და კომპენსაციის მიღება არ შეუძლია, მაშინ მას შეუძლია ავიაკომპანიისგან მოითხოვოს უფასო ბილეთი, სადაც საჭიროა, მხოლოდ სხვა ფრენისთვის და მოსახერხებელ დროს. მართალია, მოსახერხებელი, მაგრამ გონივრული პოზიციიდან: თუ ბილეთს ითხოვთ ერთ კვირაში ან ერთ თვეში, ავიაკომპანია უარს გეტყვით. მოსახერხებელი ნიშნავს, რომ თუ არსებობს დღისით ფრენა, რომელიც მოგეწონებათ, მაშინ თქვენ შეგიძლიათ ფრენა და არა ის, რაც დაგეგმილია დილით ადრე.
მგზავრს უფლება აქვს გააკეთოს საჭირო ზარები, მიიღოს უფასო საკვები და სასტუმროს ოთახი, საჭიროების შემთხვევაში. ეს ისე ხდება, თითქოს ავიაკომპანიამ ფრენა დააყოვნა. იგი ასევე იღებს ფულადი კომპენსაციის უფლებას. მაგრამ არსებობს ნიუანსი. თუ ფრენის გაუქმების შესახებ შეგატყობინებთ გამგზავრების თარიღამდე არა უგვიანეს 2 კვირისა, კომპენსაციის მოთხოვნა აზრი არ აქვს. თუ ფრენა, რომლის სანაცვლოდ ბილეთი მიიღეთ, ჩამოვა გაუქმებულიდან არაუგვიანეს 4 საათისა, კომპენსაცია შემცირდება ნახევარით.
თუ აეროპორტში ხართ და თქვენი ფრენა გაუქმებულია, მოქმედებების თანმიმდევრობა განსხვავდება იმის მიხედვით, ხართ თუ არა ტრანზიტული მგზავრი. არატრანზიტული მგზავრებისთვის საჭიროა დაუყოვნებლივ მიხვიდეთ ჩასაბარებლად, გაეცნოთ გაუქმების მიზეზებს, შემდეგი ფრენის დროსა და გაარკვიოთ, გთავაზობთ თუ არა ავიაკომპანია სასტუმროს. დაუყოვნებლივ უნდა დარეგისტრირდეთ შემდეგ რეისზე ან გააუქმოთ ბილეთი. ბარგი ან ხელახლა მოწმდება, თუ ის უკვე შემოწმებულია, ან ის ამოღებულია ფრენისგან და გადაეცემა თქვენ. შეიძლება მოგცეთ უფასო საკვების მარკები; თუ არა, შეგიძლიათ შეინახოთ ყველა ქვითარი და მოითხოვოთ კომპენსაცია. მართალია, არსებობს შეზღუდვა - საკვები უნდა იყოს "გონივრულად აუცილებელი", ანუ, შავი ხიზილალის ქილა, ალბათ, არ გადაიხდება.
ცოტა უფრო რთულია ტრანზიტული მგზავრებისთვის. მთავარი პრობლემა არის ავიაკომპანიის წარმომადგენლის პოვნა, რომელიც დარწმუნებულია, რომ სადმე ახლოს იმყოფება, თუ ფრენა ნამდვილად გაუქმდება. ის შეიძლება განთავსდეს დახლის მიღმა (ძირითადად არის მსხვილი ავიაკომპანიების ოფისები ყველა დიდ სატრანზიტო აეროპორტში), გაუქმებული ფრენის გასასვლელში ან თქვენი გადამზიდველის ფრენის სხვა გასასვლელში, ან თქვენი კომპანიის საკუთრებაში მყოფ დარბაზში. თუ ვერ შეძლებთ წარმომადგენლის პოვნას, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ დაცვას, რომელიც დაგეხმარებათ მისი დასახმარებლად.
თქვენ დაგჭირდებათ წარმომადგენელი, რომ ხელახლა დარეგისტრირდეთ სხვა ფრენაზე, გაეცნოთ სასტუმროს და საკვებს, თუ რა გჭირდებათ ბილეთის ხელახლა გამოცემა თუ სატრანზიტო პუნქტზე არ გაქვთ ვიზა, გაიგეთ რა საჭიროა ქალაქში გასასვლელად შემდეგი ფრენის დიდხანს ლოდინის შემთხვევაში. არ გაუშვათ წარმომადგენელი მანამ, სანამ ის არ დააკმაყოფილებს თქვენს ყველა მოთხოვნას, მათ შორის თქვენი და თქვენი ბარგის ხელახლა რეგისტრაციას და ბალიშის და პლედის გაცემას.
ასევე სთხოვეთ ავიაკომპანიის წარმომადგენელს გამოგიგზავნოთ მოწმობა, რომ ფრენა გაუქმებულია, რომელშიც მითითებული იქნება გამგზავრების თარიღი და დრო. ეს შეიძლება გამოდგეს, თუ დავა წარმოიშობა თანხის დაბრუნების შემთხვევაში.
